amfori Speak for Change in Aktion: Entdecken Sie den Beschwerdeprozess anhand echter Fälle
In globalen Supply Chains ist es für eine verantwortungsvolle Unternehmensführung unerlässlich, Arbeitnehmern und Stakeholdern einen sicheren und effektiven Weg zu bieten, ihre Bedenken vorzubringen. Aus diesem Grund hat amfori Speak for Change ein neues und verbessertes Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt, das effektiver, kooperativer und handlungsorientierter ist.
Aber wie sieht das in der Praxis aus? Entdecken Sie zwei reale Fälle, die zeigen, wie der überarbeitete Prozess einen spürbaren Unterschied macht.
Fall 1 – Wie die Integration mit amfori BSCI zu einer stärkeren Reaktion auf Missstände führt
Im Rahmen des überarbeiteten Prozesses sind amfori Speak for Change und amfori BSCI enger aufeinander abgestimmt, um einen wirklich integrierten Ansatz für das soziale Risikomanagement zu unterstützen. Wenn wir eine Beschwerde erhalten, arbeiten unsere Sachbearbeiter und Prüfungsexperten zusammen, um die Behauptungen zu überprüfen und die Abhilfemaßnahmen auf koordinierte Weise zu steuern.
Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels aus einer Textilfabrik in der Türkei veranschaulichen.
Ein Arbeiter berichtete, dass er von seinem Vorgesetzten unter Druck gesetzt und beleidigt wurde, was auf verbale Gewalt und mögliche Belästigung hindeutete. Obwohl das Problem bei der Fabrikleitung angesprochen worden war, ging es weiter. Also wandte sich der Arbeiter an amfori Speak for Change.
Der Sachbearbeiter überprüfte den letzten amfori BSCI-Auditbericht, um zu beurteilen, ob es Anzeichen für Belästigungsrisiken gab. Obwohl die Fabrik ein B-Rating erhalten hatte, wurde in den Auditergebnissen erwähnt, dass die Arbeiter in einer Zufriedenheitsumfrage kommunikationsbezogene Bedenken geäußert hatten, auf die die Fabrikleitung nicht eingegangen war. Audits sind zwar nicht immer das beste Instrument, um zwischenmenschliche Konflikte aufzudecken, aber diese Hinweise lieferten einen wichtigen Kontext.
Um festzustellen, ob es sich um einen isolierten Vorfall oder um ein breiteres, systemisches Problem handelte, stimmte sich der Sachbearbeiter mit dem Auditteam ab. Da in den folgenden Wochen bereits ein amfori BSCI-Audit anstand, wies amfori den Auditor an, besonders auf die Beschwerdemechanismen der Fabrik, die Richtlinien gegen verbalen Missbrauch und das Bewusstsein der Arbeiter für diese Schutzmaßnahmen zu achten. Der Sachbearbeiter anonymisierte die Beschwerde, um eine Voreingenommenheit gegenüber dem Vorgesetzten zu vermeiden und eine umfassende Prüfung aller Leistungsbereiche zu gewährleisten.
Der Auditor stellte fest, dass es in der Fabrik durchaus Richtlinien gibt. Außerdem ergaben die Gespräche mit den Arbeitern keine weit verbreiteten Belästigungssorgen. Diese Ergebnisse zeigten, dass das Problem wahrscheinlich eher auf einen bestimmten Vorgesetzten als auf ein systemisches Problem zurückzuführen war.
Um die Situation zu klären, riet der Sachbearbeiter den amfori-Mitgliedern, die die Fabrik beliefern, sich mit dem Management des Unternehmens in Verbindung zu setzen. Der Supplier räumte die Angelegenheit ein und bestätigte, dass der Vorgesetzte verwarnt worden war. Er verpflichtete sich, die Situation zu überwachen und, falls erforderlich, künftiges Fehlverhalten zu ahnden.
Fall 2 – Schnellere Beilegung von Beschwerden durch Triage und Einbindung von Lieferanten
Ein weiterer wichtiger Teil des neuen Beschwerdeverfahrens ist die Einführung eines Triage-Systems, mit dem Beschwerden auf der Grundlage ihrer Komplexität bearbeitet werden. Dies ermöglicht es unseren Sachbearbeitern, sich schneller und effizienter mit Fällen zu befassen, die leichter zu lösen sind.
In einem aktuellen Fall in Bangladesch meldete ein Arbeiter Sicherheitsbedenken bezüglich einer Maschine an, die Funken schlug und ein ernsthaftes Risiko für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz darstellte. Die Fabrik hatte jedoch noch keine Maßnahmen ergriffen, um die Maschine zu reparieren.
Die vom Beschwerdeführer vorgelegten Fotobeweise untermauerten die Behauptung eindeutig, was eine Untersuchung überflüssig machte und eine schnellere Abhilfe ermöglichte. Und da es sich um ein unkompliziertes Problem handelte, kam der Sachbearbeiter zu dem Schluss, dass die Fabrikleitung es leicht lösen konnte.
Der Sachbearbeiter riet den amfori-Mitgliedern, die von der Fabrik beziehen, sich an die Geschäftsleitung zu wenden und sie aufzufordern, das Problem zu beheben und einen Nachweis über die Reparatur zu erbringen. Der Lieferant bestätigte das Problem und legte sowohl die Reparaturrechnung als auch den geplanten Wartungsplan für die Maschine vor. Der Sachbearbeiter setzte sich daraufhin mit dem Beschwerdeführer in Verbindung, der bestätigte, dass die Maschine wieder sicher in Betrieb genommen werden konnte.
Wichtigste Erkenntnisse
Beide Fälle zeigen, wie wichtig es ist, einen differenzierten Ansatz zu verfolgen, um eine angemessene und wirksame Reaktion auf Beschwerden auf der Grundlage ihrer Komplexität zu gewährleisten. Während der zweite Fall in kurzer Zeit gelöst werden konnte, was zeigt, wie das Triage-System und die enge Zusammenarbeit mit den Lieferanten zu einer schnellen Lösung führen können, erforderte der erste Fall eine eingehendere Untersuchung.
Darüber hinaus zeigt der erste Fall, wie die Integration von amfori Speak for Change mit amfori BSCI fundiertere Reaktionen auf soziale Probleme ermöglicht. Durch die Nutzung von Auditergebnissen und die Koordination mit den Auditoren können unsere Sachbearbeiter Beschwerden effizienter bearbeiten und die Lösungsbemühungen präziser steuern.
Dieser Fall offenbart auch eine verpasste Gelegenheit. Hätte die verknüpften Mitglieder den vollständigen amfori BSCI-Bericht durchgesehen hätten, hätten sie möglicherweise frühe Warnzeichen erkannt und proaktiv gehandelt. Dadurch hätte die Beschwerde möglicherweise ganz verhindert werden können. Die Bearbeitung von Beschwerden ist nicht nur ressourcenintensiver, sondern in schwerwiegenderen Fällen können die Probleme eskalieren und zu Unterbrechungen der supply chain führen und/oder erhebliche Reputationsrisiken mit sich bringen.
Und dies ist kein Einzelfall. Die meisten amfori Speak for Change-Fälle zeigen, dass die Audit-Ergebnisse erste Anzeichen für soziale Risiken enthielten. Es ist daher wichtig, über die Bewertung hinauszuschauen, selbst wenn eine Fabrik ein A oder ein B erhält. Dies unterstreicht, wie wertvoll diese Berichte sein können, wenn sie rechtzeitig vollständig überprüft und umgesetzt werden. Zum Beispiel über die Funktion Kontinuierliche Verbesserung auf der amfori Sustainability Platform.
Wie können Sie diese frühen Anzeichen in Audit-Berichten erkennen? Prüfen Sie die Ergebnisse in Bezug auf die Leistungsbereiche, die Sie als hohes Risiko eingestuft haben, entweder durch Ihre eigenen Bewertungen oder durch Tools wie den amfori ESG Risk Compass. Dies wird Ihnen helfen, eine proaktivere und fundiertere Strategie zur Bewältigung der Risiken in Ihrer supply chain zu entwickeln.
Für weitere Informationen über amfori Speak for Change kontaktieren Sie bitte speakforchange@amfori.org.